PANZERA FLIEGT HOCH MIT EINEM REKORDJAHR TROTZ DER COVID-19-PANDEMIE.
In den derzeit schwierigen wirtschaftlichen Zeiten durch COVID kämpfen die meisten modeorientierten Einzelhandelsunternehmen darum, rentabel zu bleiben. Für ein Unternehmen in diesem Bereich, sowohl Umsatz als auch Gewinn im letzten Geschäftsjahr zu verdoppeln, ist nichts weniger als eine erstaunliche Leistung. Doch die schnell wachsende australische Uhrenmarke PANZERA hat genau das geschafft. Eine beeindruckende Leistung in einer Zeit, in der die meisten ihrer globalen Wettbewerber sich in einem kontinuierlichen Abwärtstrend befinden.
In diesem Interview mit PANZERA-Gründer und CEO Roger Cooper versuchen wir, die Fähigkeit der Marke zu analysieren, selbst unter den schwierigsten Marktbedingungen erfolgreich zu sein.
Was sind Ihrer Ansicht nach die wichtigsten Faktoren, die es Ihnen ermöglicht haben zu wachsen, während der gesamte Luxusuhrenmarkt 2021 um mehr als 21 % zurückging?
Es sind wirklich mehrere Faktoren.
Erstens ist PANZERA ein echtes B2C-eCommerce-Unternehmen. Unser Kerngeschäft war schon immer der direkte Verkauf und Versand unserer Uhren an unsere Kunden weltweit. Während viele unserer Wettbewerber, die auf stationäre Geschäfte angewiesen sind, versuchten, Online-Geschäfte aufzubauen und neue Kanäle zu finden, war COVID für uns Business as usual.
Zweitens hat sich die Mentalität der Verbraucher während COVID verändert. Wo es früher weniger üblich war, eine Uhr oder ein anderes Luxusprodukt online aus dem Ausland zu bestellen, ohne es je gesehen zu haben, wurden die COVID-Lockdowns zur Normalität und in manchen Fällen zur einzigen Möglichkeit, eine Uhr zu kaufen.
Da so viele Menschen während der Lockdowns zu Hause festsaßen, verbrachten sie viel mehr Zeit in sozialen Medien, was uns einen besseren Zugang ermöglichte, um auf diesen Plattformen zu werben und unsere Kunden zu erreichen.
Ein weiterer Aspekt ist unsere Produktpositionierung und unser Preisniveau. Viele Menschen fühlten sich aufgrund der wirtschaftlichen Unsicherheit während COVID nicht mehr wohl dabei, so viel Geld für Luxusuhren auszugeben wie zuvor. Unsere Uhren bieten den Verbrauchern Luxuszeitmesser, aber zu deutlich COVID-freundlicheren Preisen. Wir haben viele Menschen gesehen, die den Kauf ihrer nächsten Rolex oder Omega zurückhielten und stattdessen eine PANZERA kauften. Das wissen wir, weil viele Kunden uns schreiben und uns die Qualität der Uhren im Vergleich zu ihren anderen höherwertigen Marken loben.
Diversifizierung erstmals weg von rein mechanischen
Uhren zu Quarzmodellen in unserem Sortiment hat ebenfalls geholfen.
Das hat für uns gut funktioniert mit der Schaffung unserer neuen FLIEGER 46 Quarz-Chronograph Piloten-Kollektion und kompaktere Modelle wie die AQUAMARINE 38mm Ocean-Kollektion die bei unserer Kundschaft gut angekommen sind. Etwas, bei dem wir uns zum Start nicht 100 % sicher waren.
Wir haben Upselling genutzt. Der Wechsel zu einem Schnellverschlussmechanismus bei all unseren Uhrenarmbändern ermöglichte ein ganz neues Upselling beim Kauf einer Uhr. Es dauert nur Sekunden, bis der Träger sein Uhrenarmband selbst ohne Werkzeug wechselt – warum also nicht mehrere Armbänder kaufen, um das Aussehen der Uhr jederzeit zu verändern? Dies war ein großer Fortschritt für die Kundenwahl und die Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts.
Schließlich haben wir die Kraft der wachsenden PANZERA-Community genutzt. Vor COVID konzentrierte sich unser Marketing hauptsächlich darauf, neue Kunden zu gewinnen. Als wir jedoch unsere Verkaufsdaten analysierten, stellten wir fest, dass viele Kunden nicht nur eine, sondern 2, 3 oder sogar 6 unserer Uhren gekauft hatten. Marketingkampagnen, die sich an die bestehende PANZERA-Community richteten, steigerten unseren Umsatz erheblich. Das war etwas, das wir ursprünglich nicht erwartet hatten, da wir dachten, eine Uhr sei eher ein "Einmalkauf". Bei unserem Preisniveau fühlen sich die Menschen jedoch wohl dabei, mehrere unserer Uhren zu kaufen, und die wachsende Vielfalt unserer Modellkollektionen fördert dies.
Welche Herausforderungen haben Sie durch COVID erlebt? Gab es bedeutende Probleme, die Sie überwinden mussten?
Wir mussten viel Zeit investieren, um die Effizienz unserer Lieferkette zu verbessern. Eines der Hauptprobleme war die Lieferzeit der Teile, die nach Australien verschickt wurden, als COVID begann. Es hat uns einige Monate beeinträchtigt, und wir hatten bei vielen unserer Kernmodelle keinen Lagerbestand, was nicht gut war.
Es gab jedoch einen Silberstreif am Horizont, da es uns zwang, unseren Lieferkettenprozess zu überprüfen und zu ändern. Das Ergebnis war, dass wir nicht nur die Effizienz für eingehende Teile nach Australien verbessert haben, sondern auch die Lieferzeit der Uhren an den Kunden. Heute liefern wir praktisch überall auf der Welt mit 93 % der Bestellungen, die innerhalb von weniger als 7 Tagen nach Bestellung eintreffen.
Die andere Herausforderung war unsere Kapazität zur Montage, und wir mussten die Größe unseres Teams in Sydney zwischen 2020 und 2021 buchstäblich verdoppeln. Wir haben zusätzliche Uhrmacher, Qualitätskontrolle, Lager- und Versandfachleute hinzugefügt, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden.
Dass einige unserer wichtigsten Uhrmacher während des Covid-Lockdowns nicht zur Arbeit kommen konnten, war eine weitere Herausforderung, die wir bewältigen mussten.
Gab es Modelle, die während COVID und 2021 besonders herausgestochen sind?
Unsere AQUAMARINE Pro Diver Kollektion war der größte Hingucker. Obwohl es derzeit die preislich höchste Reihe in unserem Sortiment ist, war der prozentuale Anstieg der verkauften Einheiten phänomenal. Als wir diese Uhr entwarfen, war das Konzept, eine Uhr zu schaffen, die als zuverlässige und professionelle Taucheruhr dient, aber mit einem Stil, der auch Nicht-Tauchern gefällt. Die Leute lieben diese Taucherstil-Uhren, auch wenn sie nicht ans Wasser gehen, da sie groß, kühn, sportlich und dennoch elegant sowie maskulin sind.
Abgesehen davon ist unsere AQUAMARINE 38mm Kollektion war 2021 ebenfalls ein großer Erfolg. Es ist eine verkleinerte Version für Männer und Frauen gleichermaßen, die eine kleinere Uhr bevorzugen, aber mit diesem Taucherstil-Design.
Was steht 2022 für PANZERA im kommenden Geschäftsjahr an?
Wir sind auf dem Weg, in diesem Geschäftsjahr sowohl Umsatz als auch Gewinn erneut zu verdoppeln.
Wir beabsichtigen, dies zu erreichen, indem wir auf dem aufbauen, was 2021 gut funktioniert hat, neue frische Uhrenkollektionen einführen und den Verkauf auf unseren globalen Märkten ausweiten. Wir werden auch unseren Fokus auf alternative Marketingkanäle wie Influencer, Pinterest und TikTok verstärken.
Eines der Dinge, auf die wir uns in den kommenden Monaten wirklich freuen, ist die Einführung unseres neuen Aquamarine Swiss Made mechanischen Chronographen. Es ist eine absolut atemberaubende Uhr, an der wir in den letzten 12 Monaten gearbeitet haben und die in unserer Produktionsstätte in der Schweiz hergestellt wird. Dieses neue Aquamarine Chronograph-Modell wird die Position als "Flaggschiff" der PANZERA-Marke einnehmen.
Bleiben Sie dran, es wird sicher ein sehr spannendes Jahr hier bei PANZERA für uns und unsere Kunden!
