COVID-19パンデミックにもかかわらず、PANZERAは記録的な年を迎え高く飛躍しています。
現在の厳しいCOVID経済状況の中で、多くのファッション小売業者は存続に苦しんでいます。この分野の企業が前会計年度に収益と利益の両方を倍増させることは、まさに奇跡的な成果です。しかし、急成長中のオーストラリアの時計ブランドPANZERAはまさにそれを成し遂げました。多くの世界的な競合他社が継続的な衰退状態にある中での驚異的なパフォーマンスです。
PANZERAの創設者兼CEOロジャー・クーパーとのこのインタビューでは、最も厳しい市場環境下でもブランドが高く飛躍し続ける能力を分析しようとします。
では、全体の高級時計市場が2021年に21％以上減少した中で、成長を可能にした最大の要因は何だとお考えですか？
実際にはいくつかの要因があります。
まず第一に、PANZERAは真のB2C eコマース企業です。私たちのコアビジネスは常に、世界中の顧客に直接時計を販売し発送することでした。したがって、実店舗に依存する多くの競合他社がオンラインビジネスの構築や新しいチャネルの模索に奔走している間も、COVIDは私たちにとっては通常通りのビジネスでした。
第二に、COVIDの間に消費者の考え方が変わりました。以前は、時計や他の高級品を海外からオンラインで注文し、実物を見ずに購入することはあまり一般的ではありませんでしたが、COVIDのロックダウンによりこれが普通になり、場合によっては時計を購入する唯一の方法となりました。
多くの人がロックダウンで自宅に閉じこもっていたため、ソーシャルメディアに費やす時間が増え、これらのプラットフォームで広告を出し顧客にリーチする機会が増えました。
もう一つの側面は、私たちの製品ポジショニングと価格帯です。経済的不確実性のために、COVID以前ほど高級時計に多くのお金を使うことに抵抗を感じていた人が多くいます。私たちの時計は、消費者に高級時計を提供しつつも、はるかにCOVIDに優しい価格帯を実現しています。多くの人が次のロレックスやオメガの購入を控え、代わりにPANZERAを購入しているのを目にしました。多くの顧客が他の高級ブランドと比較して時計の品質を褒める手紙を私たちに送ってくれることで、これを知っています。
機械式のみからの初めての多様化
レンジ内のクォーツモデルへの時計の切り替えも役立ちました。
これは新しい FLIEGER 46 クォーツクロノグラフ パイロットコレクションや、よりコンパクトなモデルのような AQUAMARINE 38mm オーシャンコレクション 私たちの顧客層に好評を博しています。発売時には100％確信が持てなかったことです。
アップセルを活用しました。すべての時計ストラップに迅速なリリース機構を採用したことで、時計購入時に新たなアップセルが可能になりました。工具なしで数秒で自分でストラップを交換できるので、好きなときに時計の見た目を変えるために複数のストラップを購入するのはどうでしょうか。これは顧客の選択肢を大きく広げ、平均注文額の増加に繋がりました。
最後に、私たちは成長するPANZERAコミュニティの力を活用しました。COVID以前は、マーケティングの大部分は新規顧客の獲得に焦点を当てていました。しかし、販売データを見てみると、1本ではなく2本、3本、さらには6本もの時計を購入している顧客が多くいることがわかりました。既存のPANZERAコミュニティに向けたマーケティングキャンペーンは、収益を大幅に伸ばしました。これは、時計は「一度きり」の購入だと最初は考えていたため、達成できるとは予想していなかったことです。しかし、私たちの価格帯では、多くの時計を購入することに人々は安心感を持ち、モデルコレクションの幅が広がることでこれが促進されています。
COVIDによってどのような課題に直面しましたか？克服しなければならなかった重大な問題はありましたか？
私たちはサプライチェーンの効率を改善するために多くの時間を費やさなければなりませんでした。直面した主な問題の一つは、COVIDが始まったときにオーストラリアに発送される部品のリードタイムでした。数ヶ月間影響を受け、多くのコアモデルの在庫が切れてしまい、良くありませんでした。
しかし、明るい面もあり、それは私たちにサプライチェーンプロセスを見直し変更することを強いました。その結果、オーストラリアへの部品の入荷効率が向上しただけでなく、顧客への時計の配送時間も改善されました。現在、私たちはほぼ地球上のどこへでも配送しており、注文の93%は7日以内に受け取っています。
もう一つの課題は組み立て能力で、2020年から2021年の間にシドニー拠点のチームの規模を文字通り倍増させる必要がありました。需要の増加に対応するために、追加の時計職人、品質管理、倉庫および発送の専門家を増員しました。
COVIDロックダウンで主要な時計職人の何人かが出勤できなかったことも、私たちが対処しなければならなかったもう一つの課題でした。
COVIDと2021年の間に際立ったモデルはありましたか？
私たちの AQUAMARINE Pro Diverコレクション が最大の注目を集めました。現在は私たちのラインナップで最も高価格帯ですが、販売ユニットの%増加は驚異的でした。この時計をデザインしたときのコンセプトは、信頼できるプロフェッショナルなダイバーズウォッチとして機能しつつ、ダイバーでない人にも魅力的なスタイルを持つ時計を作ることでした。人々は水に近づかなくてもこれらのダイビングスタイルの時計を愛しています。なぜなら、それらは大きく大胆でスポーティでありながらドレッシーで男性的だからです。
とはいえ、私たちの AQUAMARINE 38mmコレクション も2021年に大ヒットしました。これは、より小さな時計を好む男女両方のための縮小版でありながら、そのダイブスタイルのデザインを持っています。
PANZERAにとって2022年の今後の会計年度には何が待っているのでしょうか？
私たちは今会計年度で収益と利益の両方を再び倍増させる道を歩んでいます。
私たちは、2021年にうまくいったことを活用し、新しい時計コレクションを導入し、世界市場での販売を拡大することでこれを達成するつもりです。また、インフルエンサー、Pinterest、Tik Tokなどの代替マーケティングチャネルにも注力を強化していきます。
私たちが今後数ヶ月で本当に楽しみにしていることの一つは、新しいAquamarine Swiss Made機械式クロノグラフの発売です。これは過去12ヶ月間取り組んできた、スイスの生産施設で作られた絶対に素晴らしい時計です。この新しいAquamarineクロノグラフモデルは、PANZERAブランドの「フラッグシップ」タイムピースとしての位置を占めることになります。
お楽しみに、PANZERAにとって私たち自身とお客様の両方にとって、これからの年は非常にエキサイティングな年になること間違いなしです！
