PANZERA VOLA ALTO CON UN ANNO DA RECORD NONOSTANTE LA PANDEMIA DI COVID-19.
Nei difficili tempi economici attuali segnati dal COVID, la maggior parte delle aziende di moda al dettaglio fatica a rimanere sostenibile. Per un'azienda in questo settore raddoppiare sia i ricavi che i profitti nell'ultimo anno fiscale è un risultato a dir poco miracoloso. Eppure il marchio australiano di orologi in rapida crescita PANZERA ha fatto proprio questo. Una performance straordinaria in un periodo in cui la maggior parte dei loro concorrenti globali è stata in uno stato di declino continuo.
In questa intervista con il fondatore e CEO di PANZERA, Roger Cooper, cercheremo di analizzare la capacità del brand di mantenersi al top anche nelle condizioni di mercato più difficili.
Quindi, secondo te, quali sono stati i fattori più importanti che ti hanno permesso di crescere mentre il mercato globale degli orologi di lusso è calato di oltre il 21% nel 2021?
Sono diversi fattori, davvero.
In primo luogo, PANZERA è una vera azienda di eCommerce B2C. Il nostro core business è sempre stato vendere e spedire i nostri orologi direttamente ai nostri clienti in tutto il mondo. Quindi mentre molti dei nostri concorrenti che si affidano a negozi fisici si affrettavano a costruire attività online e a trovare nuovi canali, per noi il COVID è stato business as usual.
In secondo luogo, la mentalità dei consumatori è cambiata durante il COVID. Dove prima era meno comune ordinare un orologio o un altro prodotto di lusso online dall'estero senza vederlo mai, i lockdown COVID hanno fatto sì che questo diventasse normale e, in alcuni casi, l'unica opzione per acquistare un orologio.
Con così tante persone bloccate a casa durante i lockdown, molto più tempo è stato trascorso sui social media, dandoci un accesso maggiore per pubblicizzare e raggiungere i nostri clienti su queste piattaforme.
Un altro aspetto è il posizionamento del nostro prodotto e il punto di prezzo. Ci sono molte persone che non si sentivano a loro agio a spendere così tanti soldi per orologi di lusso come facevano prima del COVID a causa dell'incertezza economica. I nostri orologi offrono ai consumatori orologi di lusso ma a prezzi molto più accessibili in tempi di COVID. Abbiamo visto un gran numero di persone trattenersi dall'acquistare il loro prossimo Rolex o Omega e acquistare invece un PANZERA. Lo sappiamo perché molti clienti ci scrivono e ci fanno i complimenti per la qualità degli orologi rispetto ai loro altri marchi di fascia alta.
Diversificazione per la prima volta da solo meccanici
orologi ai modelli al quarzo nella nostra gamma ha aiutato anche.
Questo ha funzionato bene per noi con la creazione del nostro nuovo FLIEGER 46 cronografo al quarzo collezione piloti e modelli più compatti come il AQUAMARINE 38mm ocean collection che sono stati ben accolti dalla nostra base di clienti. Qualcosa di cui non eravamo sicuri al 100% al lancio.
Abbiamo sfruttato l'upsell. Passare a un meccanismo di rilascio rapido su tutti i nostri cinturini per orologi ha permesso un nuovo tipo di upsell durante l'acquisto di un orologio. Ci vogliono pochi secondi per chi lo indossa per cambiare il cinturino da solo senza attrezzi, quindi perché non comprare diversi cinturini per cambiare l'aspetto del tuo orologio ogni volta che vuoi. Questo è stato un grande passo avanti per la scelta del cliente e per aumentare il valore medio dell'ordine.
Infine, abbiamo sfruttato la potenza della crescente comunità PANZERA. Prima del COVID, la maggior parte del nostro marketing era focalizzata sulla ricerca di nuovi clienti. Tuttavia, quando abbiamo analizzato i dati di vendita, abbiamo scoperto di avere un gran numero di clienti che avevano acquistato non uno ma 2, 3 o addirittura 6 dei nostri orologi. Le campagne di marketing rivolte alla comunità PANZERA esistente hanno fatto crescere significativamente il nostro fatturato. Questo è qualcosa che non ci aspettavamo di poter raggiungere, poiché inizialmente credevamo che un orologio fosse più un acquisto "una tantum". Tuttavia, al nostro prezzo, le persone si sentono a loro agio nell'acquistare molti dei nostri orologi e la crescente varietà delle nostre collezioni di modelli incoraggia questo.
Quali sfide avete affrontato a causa del COVID? Ci sono stati problemi significativi che avete dovuto superare?
Abbiamo dovuto dedicare molto tempo a migliorare l'efficienza della nostra supply chain. Uno dei problemi chiave che abbiamo affrontato è stato il tempo di consegna delle parti spedite in Australia quando è iniziato il COVID. Ci ha impattato per alcuni mesi e siamo rimasti senza scorte di molti dei nostri modelli principali, cosa non positiva.
C'è stato però un lato positivo, poiché ci ha costretto a rivedere e modificare il nostro processo di supply chain. Il risultato è stato; non solo abbiamo migliorato l'efficienza per le parti in arrivo in Australia, ma abbiamo anche migliorato i tempi di consegna degli orologi al cliente. Oggi consegniamo praticamente ovunque nel pianeta con il 93% degli ordini ricevuti in meno di 7 giorni dall'ordine.
L'altra sfida da risolvere è stata la nostra capacità di assemblaggio, e abbiamo letteralmente dovuto raddoppiare la dimensione del nostro team con sede a Sydney tra il 2020 e il 2021. Abbiamo aggiunto orologiai aggiuntivi, controllo qualità, specialisti di magazzino e spedizione per soddisfare l'aumento della domanda.
Avere alcuni dei nostri orologiai chiave in lockdown per Covid e impossibilitati a venire al lavoro è stata un'altra sfida con cui abbiamo dovuto fare i conti.
Ci sono stati modelli che si sono distinti durante il COVID e il 2021?
Il nostro Collezione AQUAMARINE Pro Diver è stato il più grande protagonista. Sebbene attualmente sia la fascia di prezzo più alta nella nostra gamma, l'aumento percentuale delle unità vendute è stato fenomenale. Quando abbiamo progettato questo orologio, il concetto era creare un orologio che servisse come un affidabile e professionale orologio subacqueo ma con uno stile che potesse piacere anche ai non subacquei. Le persone amano questi orologi in stile subacqueo anche se non si avvicinano all'acqua, poiché sono grandi, audaci, sportivi ma eleganti e maschili.
Detto questo, il nostro Collezione AQUAMARINE 38mm è stato anche un grande successo nel 2021. È una versione ridotta sia per uomini che per donne che preferiscono un orologio più piccolo ma con quel design in stile subacqueo.
Cosa ci aspetta nel 2022 per PANZERA nel prossimo anno fiscale?
Siamo sulla strada per raddoppiare nuovamente sia il fatturato che il profitto in questo anno fiscale.
Abbiamo intenzione di raggiungere questo obiettivo sfruttando ciò che ha funzionato bene nel 2021, introducendo nuove collezioni di orologi fresche ed espandendo le vendite nei nostri mercati globali. Aumenteremo anche il nostro focus su canali di marketing alternativi, inclusi influencer, Pinterest e Tik Tok.
Una delle cose che aspettiamo con ansia nei prossimi mesi è il lancio del nostro nuovo cronografo meccanico Aquamarine Swiss Made. È un orologio assolutamente stupendo su cui abbiamo lavorato negli ultimi 12 mesi e prodotto nel nostro stabilimento in Svizzera. Questo nuovo modello cronografo Aquamarine occuperà la posizione di orologio "bandiera" per il marchio PANZERA.
Rimanete sintonizzati, sarà sicuramente un anno molto emozionante qui da PANZERA sia per noi che per i nostri clienti!
