panzera VOLA ALTO CON UN ANNO RECORD NONOSTANTE LA PANDEMIA DA COVID-19.

Nell'attuale difficile periodo economico dovuto al COVID, la maggior parte delle aziende di vendita al dettaglio di moda faticano a rimanere redditizie. Per un’azienda in questo ambito raddoppiare sia i ricavi che i profitti nell’ultimo anno finanziario è a dir poco un risultato miracoloso. Eppure il marchio di orologi australiano in rapida crescita PANZERA ha fatto proprio questo. Una prestazione straordinaria in un periodo in cui la maggior parte dei concorrenti globali è in continuo declino.


In questa intervista con il fondatore e CEO di panzera Roger Cooper, proveremo ad analizzare la capacità del marchio di cavalcare in alto anche nelle condizioni di mercato più difficili.


Quindi, quali sono stati secondo te i principali fattori che ti hanno permesso di crescere mentre il mercato complessivo degli orologi di lusso è diminuito di oltre il 21% nel 2021?

 

Ci sono diversi fattori in realtà.

Innanzitutto, panzera è una vera azienda di e-commerce B2C. La nostra attività principale è sempre stata la vendita e la spedizione dei nostri orologi direttamente ai nostri clienti in tutto il mondo. Quindi, mentre molti dei nostri concorrenti che fanno affidamento sui negozi fisici si affrettavano a creare attività online e a trovare nuovi canali, per noi il COVID è andato come al solito.

In secondo luogo, la mentalità dei consumatori è cambiata durante il COVID. Laddove prima era meno comune ordinare un orologio o un altro prodotto di lusso online dall’estero senza nemmeno vederlo, i blocchi dovuti al COVID hanno fatto sì che questo diventasse normale e, in alcuni casi, l’unica opzione per acquistare un orologio.

Con così tante persone bloccate a casa in isolamento, è stato dedicato molto più tempo ai social media, dandoci un maggiore accesso per fare pubblicità e raggiungere i nostri clienti su queste piattaforme.

Un altro aspetto è il posizionamento del prodotto e il prezzo. Ci sono molte persone che non si sentivano a proprio agio nello spendere tanti soldi in orologi di lusso come facevano prima del COVID a causa dell’incertezza economica. I nostri orologi offrono ai consumatori orologi di lusso ma a prezzi molto più favorevoli al COVID. Abbiamo visto un gran numero di persone trattenersi dall'acquistare il loro prossimo Rolex o Omega e acquistare invece un panzera. Lo sappiamo perché molti clienti ci scrivono e ci fanno i complimenti per la qualità degli orologi rispetto ad altri marchi di fascia alta.

Diversificazione per la prima volta dalla sola meccanica

Anche gli

dagli orologi ai modelli al quarzo della nostra gamma hanno aiutato.


Questo ha funzionato bene per noi con la creazione del nostro nuovo FLIEGER 46 cronografo al quarzo collezione per piloti e modelli più compatti come il aquamarine Collezione Ocean da 38 mm che sono stati ben accolti dalla nostra base di clienti. Qualcosa di cui non eravamo sicuri al 100% al momento del lancio.


Abbiamo sfruttato l'upsell. Il passaggio a un meccanismo di sgancio rapido su tutti i nostri cinturini per orologi ha consentito un miglioramento completamente nuovo al momento dell'acquisto di un orologio. Chi lo indossa impiega pochi secondi per cambiare il cinturino dell'orologio da solo senza attrezzi, quindi perché non acquistare diversi cinturini per cambiare l'aspetto del tuo orologio ogni volta che vuoi. Questo è stato un grande passo avanti per la scelta del cliente e per l'aumento del valore medio degli ordini.

Infine, abbiamo sfruttato il potere della comunità panzera in crescita. Prima del COVID la maggior parte del nostro marketing era focalizzata sulla ricerca di nuovi clienti. Tuttavia, quando abbiamo esaminato i nostri dati di vendita, abbiamo scoperto che avevamo un gran numero di clienti che avevano acquistato non uno ma 2,3 o addirittura 6 dei nostri orologi. Le campagne di marketing dirette alla comunità panzera esistente hanno aumentato significativamente le nostre entrate. Questo è qualcosa che non ci aspettavamo di poter ottenere poiché inizialmente credevamo che un orologio fosse più un acquisto “una tantum”. Tuttavia, al nostro prezzo, le persone si sentono a proprio agio nell’acquistare molti dei nostri orologi e la crescente ampiezza delle nostre collezioni di modelli lo incoraggia.

Quali sfide hai dovuto affrontare a causa del COVID? Ci sono stati problemi significativi che hai dovuto superare?

 

Abbiamo dovuto dedicare molto tempo al miglioramento dell'efficienza della nostra catena di fornitura. Uno dei problemi chiave che abbiamo dovuto affrontare è stato il tempo di consegna delle parti spedite in Australia quando è iniziato il COVID. Ci ha influenzato per alcuni mesi e molti dei nostri modelli principali erano esauriti, il che non era positivo.

Tuttavia c'era un lato positivo poiché ci ha costretto a rivedere e modificare il nostro processo di catena di fornitura. Il risultato è stato; non solo abbiamo migliorato l'efficienza per i componenti in arrivo in Australia, ma abbiamo anche migliorato i tempi di consegna degli orologi al cliente. Oggi consegniamo praticamente ovunque sul pianeta con il 93% degli ordini ricevuti in meno di 7 giorni dall'ordine.

L'altra sfida da risolvere era la nostra capacità di riunirci e avevamo letteralmente bisogno di raddoppiare le dimensioni del nostro team con sede a Sydney tra il 2020 e il 2021. Abbiamo aggiunto ulteriori orologiai, specialisti del controllo qualità, del magazzino e della spedizione per soddisfare la crescita della domanda.

Avere alcuni dei nostri orologiai più importanti bloccati a causa del Covid e impossibilitati a venire al lavoro è stata un'altra sfida che abbiamo dovuto affrontare.

Ci sono stati modelli che si sono distinti durante il COVID e il 2021?

La nostra AQUAMARINE collezione Pro Diver è stata la più straordinaria. Sebbene attualmente sia la fascia di prezzo più alta della nostra gamma, l'aumento% delle unità vendute è stato fenomenale. Quando abbiamo progettato questo orologio, l'idea era quella di creare un orologio che fungesse da orologio subacqueo affidabile e professionale, ma con uno stile che piacesse anche ai non subacquei. Le persone adorano questi orologi in stile subacqueo anche se non si avvicinano all'acqua perché sono grandi, audaci, sportivi ma eleganti e maschili.

Detto questo, anche la nostra aquamarine collezione 38mm è stata un grande successo nel 2021. È una versione ridotta sia per uomini che per donne che preferiscono un orologio più piccolo ma con un design in stile immersione.

Cosa ci aspetta nel 2022 per panzera nel prossimo anno fiscale?

 

Siamo sulla buona strada per raddoppiare nuovamente sia i ricavi che i profitti quest'anno finanziario.

Intendiamo raggiungere questo obiettivo sfruttando ciò che ha funzionato bene nel 2021, introducendo nuove collezioni di orologi ed espandendo le vendite nei nostri mercati globali. Aumenteremo inoltre la nostra attenzione su canali di marketing alternativi tra cui influencer, Pinterest e Tik Tok.

Una delle cose che non vediamo l'ora di vedere nei prossimi mesi è il lancio del nostro nuovo AQUAMARINE cronografo meccanico Swiss Made. È un orologio assolutamente straordinario su cui abbiamo lavorato negli ultimi 12 mesi e realizzato nel nostro stabilimento di produzione in Svizzera. Questo nuovo modello di cronografo aquamarine ricoprirà la posizione di orologio “di punta” del marchio panzera.

Resta sintonizzato, sarà sicuramente un anno molto emozionante qui a panzera sia per noi che per i nostri clienti!

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