PANZERA VOLA ALTO CON UN ANNO RECORD NONOSTANTE LA PANDEMIA DI COVID-19.

Negli attuali tempi difficili per l'economia del COVID, la maggior parte delle aziende di vendita al dettaglio di moda sta lottando per rimanere redditizie. Per un'azienda in questo settore, raddoppiare sia i ricavi che i profitti nell'ultimo anno finanziario è poco meno di un risultato miracoloso. Eppure il marchio di orologi australiano in rapida crescita PANZERA ha fatto proprio questo. Una performance incredibile in un periodo in cui la maggior parte dei loro concorrenti globali erano in continuo declino.


In questa intervista con PANZERA fondatore e CEO Roger Cooper, cercheremo di analizzare la capacità del marchio di mantenere la posizione anche nelle condizioni di mercato più difficili.


Quindi, secondo lei quali sono stati i fattori più importanti che vi hanno permesso di crescere nonostante il mercato complessivo degli orologi di lusso sia sceso di oltre il 21% nel 2021?

In realtà sono diversi i fattori che contano.

In primo luogo, PANZERA è una vera e propria azienda di eCommerce B2C. Il nostro core business è sempre stato vendere e spedire i nostri orologi direttamente ai nostri clienti in tutto il mondo. Quindi, mentre molti dei nostri concorrenti che si affidano ai negozi fisici si affannavano per creare attività online e trovare nuovi canali, il COVID è stato un business come al solito per noi.

In secondo luogo, la mentalità dei consumatori è cambiata durante il COVID. Mentre prima era meno comune ordinare un orologio o un altro prodotto di lusso online dall'estero senza mai vederlo, i lockdown dovuti al COVID hanno fatto sì che ciò diventasse normale e, in alcuni casi, l'unica opzione per acquistare un orologio.

Con così tante persone bloccate in casa a causa del lockdown, abbiamo dedicato molto più tempo ai social media, il che ci ha consentito di avere maggiori possibilità di fare pubblicità e raggiungere i nostri clienti su queste piattaforme.

Un altro aspetto è il posizionamento del nostro prodotto e il prezzo. Ci sono molte persone che non si sentivano a loro agio a spendere così tanti soldi in orologi di lusso come facevano prima del COVID a causa dell'incertezza economica. I nostri orologi offrono ai consumatori orologi di lusso ma a prezzi molto più favorevoli al COVID. Abbiamo visto un gran numero di persone trattenersi dall'acquistare il loro prossimo Rolex o Omega e acquistare un PANZERA invece. Lo sappiamo perché molti clienti ci scrivono e ci fanno i complimenti per la qualità degli orologi rispetto ad altri marchi di fascia alta.

Diversificazione per la prima volta da solo meccanico

Anche l'introduzione degli orologi ai modelli al quarzo nella nostra gamma ha contribuito.


Questo ha funzionato bene per noi con la creazione del nostro nuovo FLIEGER 46 cronografo al quarzo collezione di piloti e modelli più compatti come il AQUAMARINE Collezione oceanica da 38 mm che sono stati ben accolti dalla nostra base clienti. Qualcosa di cui non eravamo sicuri al 100% al momento del lancio.


Abbiamo sfruttato l'upselling. Passare a un meccanismo di sgancio rapido su tutti i nostri cinturini ha consentito un upselling completamente nuovo al momento dell'acquisto di un orologio. Ci vogliono pochi secondi perché chi lo indossa cambi il cinturino da solo, senza attrezzi, quindi perché non acquistare diversi cinturini per cambiare l'aspetto del tuo orologio quando vuoi? Questo è stato un grande passo avanti per la scelta del cliente e per aumentare il valore medio degli ordini.

Infine, abbiamo sfruttato la potenza della crescita PANZERA comunità. Prima del COVID la maggior parte del nostro marketing era focalizzata sulla ricerca di nuovi clienti. Tuttavia, quando abbiamo esaminato i nostri dati di vendita, abbiamo scoperto di avere un gran numero di clienti che avevano acquistato non uno, ma 2, 3 o persino 6 dei nostri orologi. Le campagne di marketing erano dirette alla clientela esistente PANZERA community ha fatto crescere notevolmente i nostri ricavi. Non ci aspettavamo di riuscirci, perché inizialmente credevamo che un orologio fosse più un acquisto "una tantum". Tuttavia, al nostro prezzo, le persone si sentono a loro agio nell'acquistare molti dei nostri orologi e la crescente ampiezza delle nostre collezioni di modelli incoraggia questo.

Quali sfide hai dovuto affrontare a causa del COVID? Ci sono stati problemi significativi che hai dovuto superare?

Abbiamo dovuto dedicare molto tempo al miglioramento dell'efficienza della nostra supply chain. Uno dei problemi principali che abbiamo dovuto affrontare è stato il lead time per le parti spedite in Australia quando è iniziato il COVID. Ci ha colpito per alcuni mesi e siamo rimasti senza scorte per molti dei nostri modelli principali, il che non è stato positivo.

C'era però un lato positivo, perché ci ha costretti a rivedere e modificare il nostro processo di supply chain. Il risultato è stato: non solo abbiamo migliorato l'efficienza per i pezzi in arrivo in Australia, ma abbiamo anche migliorato i tempi di consegna degli orologi al cliente. Oggi consegniamo praticamente ovunque sul pianeta, con il 93% degli ordini ricevuti in meno di 7 giorni dall'ordine.

L'altra sfida da risolvere era la nostra capacità di assemblaggio, e abbiamo letteralmente dovuto raddoppiare le dimensioni del nostro team con sede a Sydney tra il 2020 e il 2021. Abbiamo aggiunto altri orologiai, specialisti del controllo qualità, del magazzino e della spedizione per soddisfare l'aumento della domanda.

Un'altra sfida che abbiamo dovuto affrontare è stata quella di avere alcuni dei nostri orologiai chiave costretti al lockdown a causa del Covid e impossibilitati a recarsi al lavoro.

Ci sono stati modelli che si sono distinti durante il COVID e il 2021?

Nostro AQUAMARINE Collezione Pro Diver è stato il più grande protagonista. Sebbene sia attualmente la fascia di prezzo più alta della nostra gamma, l'aumento percentuale delle unità vendute è stato fenomenale. Quando abbiamo progettato questo orologio, il concetto era quello di creare un orologio che fungesse da orologio subacqueo affidabile e professionale, ma con uno stile che piacesse anche ai non subacquei. Le persone amano questi orologi in stile subacqueo anche se non vanno vicino all'acqua, perché sono grandi, audaci, sportivi ma eleganti e maschili.

Detto questo, il nostro AQUAMARINE Collezione 38mm è stato un grande successo anche nel 2021. È una versione ridotta per uomini e donne che preferiscono un orologio più piccolo ma con quel design in stile subacqueo.

Cosa ci riserva il 2022 per PANZERA nel prossimo anno fiscale?

Siamo sulla buona strada per raddoppiare nuovamente sia i ricavi che gli utili in questo anno fiscale.

Vogliamo raggiungere questo obiettivo sfruttando ciò che ha funzionato bene nel 2021, introducendo nuove collezioni di orologi e ampliando le vendite nei nostri mercati globali. Aumenteremo anche la nostra attenzione sui canali di marketing alternativi, tra cui influencer, Pinterest e Tik Tok.

Una delle cose che aspettiamo con ansia nei prossimi mesi è il lancio del nostro nuovo Aquamarine Cronografo meccanico Swiss Made. È un orologio assolutamente sbalorditivo su cui abbiamo lavorato negli ultimi 12 mesi e realizzato nel nostro stabilimento di produzione in Svizzera. Questo nuovo Aquamarine il modello cronografo occuperà la posizione di orologio "di punta" per PANZERA marca.

Rimanete sintonizzati, sarà sicuramente un anno molto emozionante qui a PANZERA sia per noi che per i nostri clienti!

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