Merci pour votre commande. Dès le paiement de votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation et une facture confirmant que nous avons bien reçu votre commande et qu'elle est en cours de traitement. Pendant ce temps, votre commande subira une inspection finale, elle sera soigneusement emballée et préparée pour l'expédition. Lorsque la commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail final confirmant que votre commande a été expédiée. Dans cet e-mail, vous recevrez également votre numéro de suivi de commande et un lien de suivi de commande en ligne.

Si vous ne recevez pas ces confirmations par e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable ou Contactez-nous.

Dans le cas où une commande doit être modifiée, annulée ou mise à jour, veuillez soumettre votre demande via notre formulaire situé sur la page Contactez-nous et notre équipe d'assistance vous aidera à effectuer la modification demandée.

*Veuillez noter que les modifications ne peuvent être effectuées qu'avant l'expédition de votre commande.

Oui.

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien pour suivre votre commande en ligne.

La majorité des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Sydney, Australie. Cependant, certaines de nos montres Swiss Made peuvent également être expédiées depuis la Suisse en fonction de votre emplacement.

Veuillez vous référer au guide ci-dessous. Notez qu'il s'agit uniquement d'un guide et que les délais peuvent varier en fonction de facteurs tels que les jours fériés ou des événements imprévus. En général, votre commande arrivera dans les délais estimés ci-dessous, parfois même avant.

EN AUSTRALIE :

Traitement de la commande = 1 jour ouvrable
Expédition = 3-4 jours ouvrables
Méthode : Australia Post, Express Post*
* (service de nuit vers certaines capitales en Australie).

HORS D'AUSTRALIE :

Traitement de la commande = 1 jour ouvrable
Expédition = 5-7 jours ouvrables
Méthode : DHL Express

Nous acceptons le paiement par PayPal, Apple Pay, Google Pay, ShopPay et toutes les principales cartes de crédit.

Nous acceptons également le paiement en plusieurs fois via AfterPay en Australie, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Nouvelle-Zélande.

Tous les paiements sont traités par une méthode de paiement sécurisée SSL.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué uniquement via le mode de paiement original.

Depuis le 7 juillet 2021, le prix final calculé et payé à la caisse inclut toutes les taxes et droits. Il n'y a pas de taxes, droits ou autres frais supplémentaires à payer à la livraison. C'est-à-dire que toutes les livraisons sont envoyées droits et taxes payés.

Veuillez soumettre une demande de service en utilisant le formulaire disponible sur notre page Contactez-nous.

Votre demande sera attribuée à notre équipe de support, et un spécialiste PANZERA répondra à votre demande généralement sous un jour ouvrable.

Veuillez soumettre une demande de service et de réparations en utilisant le formulaire situé à Contactez-nous.

Votre demande sera attribuée à notre équipe de support, et un spécialiste PANZERA répondra à votre demande généralement sous un jour ouvrable.

Oui. Toutes les montres PANZERA sont livrées avec une garantie internationale de 2 ans. Cette garantie s'applique uniquement au premier acheteur original et doit être validée par une preuve d'achat.

La garantie couvre les défauts de fabrication pendant la période de garantie spécifiée.

La garantie ne couvre pas les dommages aux éléments suivants soumis à l'usure :

Verre
Couronne
Bracelet
Fermoir

La garantie ne couvre pas les dommages causés à la montre lorsqu'elle a été utilisée de manière incorrecte ou résultant directement d'un impact par force, comme un choc ou une chute.

Pour plus d'informations sur la garantie PANZERA, veuillez consulter la section garantie de votre manuel d'utilisation. Des copies électroniques de nos manuels d'utilisation sont disponibles ici.

Oui.

Veuillez soumettre une demande de service et de réparation en utilisant le formulaire situé sur notre page Contactez-nous.

Votre demande sera attribuée à notre équipe de support, et un spécialiste PANZERA répondra généralement à votre demande sous un jour ouvrable et vous communiquera le prix de la réparation et/ou des pièces, le cas échéant.

Pour les achats effectués directement auprès de PANZERA, votre garantie est automatiquement enregistrée chez nous et il n'est pas nécessaire de s'inscrire. Pour les achats effectués auprès d'un revendeur autorisé PANZERA, veuillez soumettre votre enregistrement de garantie ici : Enregistrement de garantie

Les montres Panzera sont fabriquées en Australie ou en Suisse selon le modèle de montre. Toutes les pièces sont fabriquées en Allemagne sauf le mouvement (Japon ou Suisse) et les bracelets. Nos montres sont conçues, assemblées, testées en qualité et expédiées depuis notre atelier de Sydney, à l'exception des collections suisses qui sont fabriquées dans notre atelier à Ticino en Suisse.

Non, en règle générale, il est conseillé d'éviter de porter votre montre sous la douche.

La vapeur produite par les douches chaudes affecte négativement les joints en caoutchouc du boîtier (joints d'étanchéité) et augmente la possibilité de condensation et de pénétration d'eau dans le boîtier de la montre, ce qui peut causer des dommages permanents au mouvement et à la montre. Cela réduira également la longévité et l'efficacité générale des joints en caoutchouc de la montre.

Beaucoup de modèles de montres PANZERA utilisent une couronne vissée pour assurer une résistance accrue à l'eau ainsi que pour réduire la possibilité d'endommagement de la couronne et de la tige de couronne. Pour ces modèles, il est crucial que la couronne soit toujours vissée fermement dans le boîtier lorsqu'on ne règle pas l'heure ou qu'on ne remonte pas la montre.

Pour alimenter votre montre, utilisez la couronne (bouton de remontage) en la tournant dans le sens des aiguilles d'une montre au moins 40 tours complets pour une puissance totale équivalente à environ 40 heures de fonctionnement continu. Vous ne pouvez pas surcharger la montre, il est donc acceptable de continuer à remonter au-delà de 40 tours.

Si vous portez votre montre toute la journée, le rotor automatique contenu dans le mouvement de votre montre tournera avec le mouvement de votre poignet. Ce mouvement doux du rotor automatique garantira que l'énergie de votre montre est maintenue au moins au niveau que vous avez atteint en remontant la montre avec la couronne.

Oui, cela dépend du modèle que vous avez. Un remontoir automatique est une boîte utilisée pour faire tourner automatiquement votre montre lorsqu'elle n'est pas portée afin de maintenir le niveau d'énergie accumulé à l'intérieur de la montre. Il est uniquement destiné aux montres à mouvement automatique.

Toute montre PANZERA ayant un mouvement automatique peut être remontée sur un remontoir. Nous recommandons de régler le remontoir sur un remontage bidirectionnel avec environ 600 rotations par jour.

Ne changez jamais le réglage de la date sur une montre mécanique entre 23h00 et 3h30, car la roue de date à l'intérieur du mouvement de votre montre a commencé le cycle de passage au jour suivant. Les changements pendant cette période peuvent causer des dommages permanents au mouvement et ne sont pas couverts par la garantie. Pour cette raison, il est également recommandé d'éviter les changements d'heure pendant cette période lorsque cela est possible. Assurez-vous toujours, lors du réglage de l'heure, de déplacer les aiguilles dans le sens avant (dans le sens des aiguilles d'une montre).

Toutes les montres PANZERA sont résistantes à l'eau. Reportez-vous au dos de votre montre pour identifier le niveau de résistance à l'eau de votre montre indiqué en ATM (atmosphères). Pour plus d'informations sur les capacités de résistance à l'eau de votre montre, consultez votre manuel d'utilisation ou visitez notre page de manuel d'utilisation : Manuels d'utilisation

Une montre mécanique automatique est un instrument précis et contient de nombreuses pièces mobiles délicates. Par conséquent, il n'est pas conseillé de porter une montre mécanique lors de la pratique de sports ou d'autres activités où il y a un risque de vibrations prolongées ou de chocs soudains. Ces facteurs peuvent causer des dommages permanents au mouvement de la montre.

Nos modèles à quartz sont mieux adaptés aux activités sportives d'action en raison du nombre beaucoup plus réduit de pièces mobiles.

Évitez le contact avec des champs électromagnétiques tels que les radios-réveils, les haut-parleurs stéréo, les fours à micro-ondes et autres objets produisant des champs magnétiques, car ils peuvent perturber la précision de votre montre et, dans certains cas, causer des dommages permanents au mouvement.

Si votre montre avance de manière notable, il est possible qu'elle ait été exposée à un champ électromagnétique. Dans ce cas, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème :

• Laissez la montre se décharger complètement.
• Réglez l'heure et chargez complètement la montre
• Observez l'heure pendant les 1 à 2 prochains jours

Si le problème n'est pas résolu après avoir suivi la procédure ci-dessus, la montre peut être démagnétisée par un horloger réputé. Le processus pour démagnétiser professionnellement une montre est très simple et prend environ 30 secondes à 1 minute. La montre doit ensuite être observée pendant au moins une journée pour test.

Votre montre PANZERA utilise une peinture Super-Luminova sur les aiguilles et les index pour briller la nuit. Cela doit être chargé en exposant une source lumineuse pour qu'elle brille. Une fois chargée, elle devrait continuer à briller pendant environ 5 à 8 heures.

Le bracelet métallique intégré multilink est généralement livré trop grand pour la plupart des poignets et nécessitera le retrait de maillons pour un ajustement correct. Il est important de noter que pour ajuster le bracelet :

• Les goupilles sont bidirectionnelles et peuvent être retirées de chaque côté du bracelet.
• Nous vous recommandons de faire ajuster le bracelet par un horloger ou un bijoutier afin d'éviter d'endommager ou de rayer le bracelet.
• Si vous l'ajustez vous-même, veuillez vous assurer d'utiliser la bonne presse à goupille.
• Des maillons supplémentaires et des demi-maillons sont disponibles sur demande pour vous aider à ajuster la taille si nécessaire.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre montre PANZERA. Si elle ne vous convient pas parfaitement, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet.

Comment retourner ma montre ?
Il vous suffit de soumettre une demande de retour en cliquant sur le lien 30-Day Returns sur notre page Contactez-nous.
Un membre de notre équipe vous contactera — généralement sous 1 jour ouvrable — pour vous guider dans les étapes suivantes.

Quelles sont les conditions de retour ?
Pour assurer un processus de retour fluide :

1. La montre doit être dans son état et son emballage d'origine.
2. Veuillez inclure votre facture de commande ou une preuve d'achat (relevé bancaire, si demandé).

Nous pourrons également vous demander de fournir des photos de la montre et de l'emballage pour vérification.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de messagerie suivi et assuré pour garantir que l'article nous parvienne en toute sécurité.

Que se passe-t-il après que je l'ai renvoyée ?
Une fois votre montre reçue, nous l'inspecterons pour confirmer qu'elle est dans son état d'origine.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Si tout est en ordre, nous émettrons un remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si la montre présente des signes d'usure ou de dommages, nous pourrons déduire des frais de remise en état de votre remboursement.

Pour les retours en dehors de l'Australie ou des États-Unis, veuillez noter : tous les droits et taxes locaux ne sont pas remboursables.