PANZERA S'ÉLÈVE HAUT AVEC UNE ANNÉE RECORD MALGRÉ LA PANDÉMIE DE COVID-19.
En ces temps économiques difficiles liés au COVID, la plupart des entreprises de vente au détail de mode peinent à rester viables. Pour une entreprise de ce secteur de doubler à la fois son chiffre d'affaires et ses bénéfices au cours du dernier exercice financier est rien de moins qu'un exploit miraculeux. Pourtant, la marque australienne de montres à croissance rapide PANZERA a réalisé exactement cela. Une performance incroyable à une époque où la plupart de leurs concurrents mondiaux sont en déclin continu.
Dans cette interview avec Roger Cooper, fondateur et PDG de PANZERA, nous allons tenter d'analyser la capacité de la marque à rester au sommet même dans les conditions de marché les plus difficiles.
Alors, selon vous, quels ont été les principaux facteurs qui vous ont permis de croître alors que le marché global des montres de luxe a chuté de plus de 21 % en 2021 ?
C'est vraiment plusieurs facteurs.
Premièrement, PANZERA est une véritable entreprise eCommerce B2C. Notre cœur de métier a toujours été de vendre et d'expédier nos montres directement à nos clients dans le monde entier. Donc, alors que beaucoup de nos concurrents qui dépendent des magasins physiques se précipitaient pour construire des activités en ligne et trouver de nouveaux canaux, le COVID a été une activité comme d'habitude pour nous.
Deuxièmement, la mentalité des consommateurs a changé pendant le COVID. Là où auparavant il était moins courant de commander une montre ou un autre produit de luxe en ligne depuis l'étranger sans jamais l'avoir vue, les confinements COVID ont fait que cela est devenu normal et, dans certains cas, la seule option pour acheter une montre.
Avec tant de personnes coincées à la maison pendant les confinements, beaucoup plus de temps a été passé sur les réseaux sociaux, ce qui nous a donné un meilleur accès pour faire de la publicité et atteindre nos clients sur ces plateformes.
Un autre aspect est notre positionnement produit et notre niveau de prix. Beaucoup de personnes ne se sentaient pas à l'aise de dépenser autant d'argent pour des montres de luxe qu'avant la COVID en raison de l'incertitude économique. Nos montres offrent aux consommateurs des pièces de luxe mais à des prix beaucoup plus adaptés à la COVID. Nous avons vu un grand nombre de personnes hésiter à acheter leur prochaine Rolex ou Omega et acheter une PANZERA à la place. Nous le savons car de nombreux clients nous écrivent pour nous complimenter sur la qualité des montres comparée à leurs autres marques haut de gamme.
Diversification pour la première fois au-delà du tout mécanique
montres vers des modèles à quartz dans notre gamme a également aidé.
Cela a bien fonctionné pour nous avec la création de notre nouveau chronographe quartz FLIEGER 46 collection pilotes et des modèles plus compacts comme le Collection AQUAMARINE 38mm ocean qui ont été bien accueillies par notre clientèle. Quelque chose dont nous n'étions pas sûrs à 100 % lors du lancement.
Nous avons exploité la vente incitative. Le passage à un mécanisme de libération rapide sur toutes nos bracelets de montre a permis une toute nouvelle vente incitative lors de l'achat d'une montre. Il ne faut que quelques secondes au porteur pour changer lui-même son bracelet de montre sans outils, alors pourquoi ne pas acheter plusieurs bracelets pour changer le look de votre montre quand vous le souhaitez. Cela a été un grand pas en avant pour le choix du client et l'augmentation de la valeur moyenne des commandes.
Enfin, nous avons exploité la puissance de la communauté PANZERA en pleine croissance. Avant la COVID, la plupart de notre marketing était axé sur la recherche de nouveaux clients. Cependant, en examinant nos données de vente, nous avons constaté que nous avions un grand nombre de clients qui avaient acheté non pas une, mais 2, 3 voire 6 de nos montres. Les campagnes marketing dirigées vers la communauté PANZERA existante ont considérablement augmenté notre chiffre d'affaires. C'est quelque chose que nous ne pensions pas pouvoir réaliser car nous croyions initialement qu'une montre était un achat « unique ». Cependant, à notre niveau de prix, les gens se sentent à l'aise d'acheter plusieurs de nos montres et la largeur croissante de nos collections de modèles encourage cela.
Quels défis avez-vous rencontrés à cause de la COVID ? Y a-t-il eu des problèmes importants que vous avez dû surmonter ?
Nous avons dû passer beaucoup de temps à améliorer l'efficacité de notre chaîne d'approvisionnement. L'un des principaux problèmes rencontrés était le délai d'acheminement des pièces vers l'Australie au début de la pandémie de COVID. Cela nous a impactés pendant quelques mois et nous étions en rupture de stock sur de nombreux modèles phares, ce qui n'était pas bon.
Il y a eu un aspect positif car cela nous a forcés à revoir et modifier notre processus de chaîne d'approvisionnement. Le résultat a été que nous avons non seulement amélioré l'efficacité pour les pièces entrant en Australie, mais aussi réduit le délai de livraison des montres au client. Aujourd'hui, nous livrons pratiquement partout sur la planète avec 93 % des commandes reçues en moins de 7 jours après la commande.
L'autre défi à relever était notre capacité d'assemblage, et nous avons littéralement dû doubler la taille de notre équipe basée à Sydney entre 2020 et 2021. Nous avons ajouté des horlogers supplémentaires, des spécialistes du contrôle qualité, de l'entrepôt et de l'expédition pour répondre à la hausse de la demande.
Le fait que certains de nos horlogers clés soient en confinement Covid et incapables de venir travailler a été un autre défi auquel nous avons dû nous adapter.
Y a-t-il eu des modèles qui se sont démarqués pendant la COVID et en 2021 ?
Notre Collection AQUAMARINE Pro Diver a été le plus grand succès. Bien qu'il s'agisse actuellement de la gamme la plus chère de notre collection, l'augmentation en % des unités vendues a été phénoménale. Lorsque nous avons conçu cette montre, le concept était de créer une montre fiable et professionnelle pour la plongée, mais avec un style qui plairait aussi aux non-plongeurs. Les gens adorent ces montres de style plongeur même s'ils ne s'approchent pas de l'eau car elles sont grandes, audacieuses, sportives tout en étant élégantes et masculines.
Cela dit, notre Collection AQUAMARINE 38mm a également été un grand succès en 2021. C’est une version réduite pour les hommes et les femmes qui préfèrent une montre plus petite mais avec ce design de style plongeur.
Qu'est-ce qui attend PANZERA en 2022 pour l'exercice à venir ?
Nous sommes en voie de doubler à nouveau à la fois le chiffre d'affaires et le bénéfice au cours de cet exercice financier.
Nous avons l'intention d'y parvenir en tirant parti de ce qui a bien fonctionné en 2021, en introduisant de nouvelles collections de montres fraîches et en étendant les ventes sur nos marchés mondiaux. Nous augmenterons également notre attention sur des canaux marketing alternatifs, notamment les influenceurs, Pinterest et TikTok.
L'une des choses que nous attendons vraiment avec impatience dans les mois à venir est le lancement de notre nouveau chronographe mécanique Aquamarine Swiss Made. C'est une montre absolument magnifique sur laquelle nous travaillons depuis 12 mois et fabriquée dans notre usine de production en Suisse. Ce nouveau modèle de chronographe Aquamarine occupera la position de pièce "phare" de la marque PANZERA.
Restez à l'écoute, cette année s'annonce très excitante ici chez PANZERA, tant pour nous que pour nos clients !
