Gracias por su pedido. Tras el pago de su pedido, debería recibir un correo electrónico de confirmación y una factura que confirmen que hemos recibido su pedido y que actualmente está siendo procesado. Durante este tiempo, su pedido pasará por una inspección final, será cuidadosamente empaquetado y preparado para el envío. Cuando el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico final confirmando que su pedido ha sido despachado. En este correo electrónico también recibirá su número de seguimiento del pedido y el enlace para el seguimiento en línea.

Si no recibe estas confirmaciones por correo electrónico, por favor revise su carpeta de spam o correo no deseado o Contáctenos.

En caso de que sea necesario cambiar, cancelar o actualizar un pedido, por favor envíe su solicitud a través de nuestro formulario ubicado en la página Contáctenos y nuestro equipo de soporte le ayudará a realizar el cambio solicitado.

*Tenga en cuenta que los cambios solo se pueden hacer antes de que su pedido sea despachado.

Sí.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un enlace para rastrear su pedido en línea.

La mayoría de los pedidos se envían desde nuestro almacén ubicado en Sídney, Australia. Sin embargo, algunos de nuestros relojes Swiss Made también pueden enviarse desde Suiza dependiendo de su ubicación.

Por favor, consulte la guía a continuación. Tenga en cuenta que es solo una guía y los tiempos pueden variar según factores como días festivos o eventos imprevistos. Generalmente, su pedido llegará dentro y a veces antes de los plazos estimados indicados a continuación.

DENTRO DE AUSTRALIA:

Procesamiento del pedido = 1 día hábil
Envío = 3-4 días hábiles
Método: Australia Post, Express Post*
* (servicio nocturno a ciudades capitales seleccionadas dentro de Australia).

FUERA DE AUSTRALIA:

Procesamiento del pedido = 1 día hábil
Envío = 5-7 días hábiles
Método: DHL Express

Aceptamos pagos mediante PayPal, Apple Pay, Google Pay, ShopPay y todas las principales tarjetas de crédito.

También aceptamos pagos a plazos a través de AfterPay en Australia, Reino Unido, EE. UU., Canadá y Nueva Zelanda.

Todos los pagos se procesan mediante un método de pago seguro SSL.

En caso de que sea necesario emitir un reembolso, se procesará utilizando únicamente el método de pago original.

Desde el 7 de julio de 2021, el precio final calculado y pagado en la caja incluye todos los impuestos y aranceles. No hay impuestos adicionales, aranceles u otros cargos a pagar en la entrega. Es decir, todas las entregas se envían con impuestos y aranceles pagados.

Por favor, envíe una Solicitud de Servicio utilizando el formulario que se encuentra en nuestra página de Contáctenos.

Su solicitud será asignada a nuestro equipo de soporte, y un especialista de PANZERA responderá a su solicitud generalmente dentro de un día hábil.

Por favor, envíe una Solicitud de Servicio y Reparaciones utilizando el formulario ubicado en Contáctenos.

Su solicitud será asignada a nuestro equipo de soporte, y un especialista de PANZERA responderá a su solicitud generalmente dentro de un día hábil.

Sí. Todos los relojes PANZERA vienen con 2 años de garantía internacional. Esta garantía aplica solo al primer comprador original, y debe ser validada con el comprobante de compra.

La garantía cubre defectos de fabricación dentro del período de garantía especificado.

La garantía no cubre daños a los siguientes elementos de desgaste:

Vidrio
Corona
Correa
Cierre

La garantía no cubre ningún daño al reloj cuando se haya usado incorrectamente o sea el resultado directo de un impacto por fuerza, como golpes o caídas.

Para más información sobre la garantía PANZERA, por favor consulte la sección de garantía en su manual de usuario. Copias electrónicas de nuestros manuales de usuario se pueden encontrar aquí.

Sí.

Por favor, envíe una Solicitud de Servicio y Reparaciones utilizando el formulario ubicado en nuestra página de Contáctenos.

Su solicitud será asignada a nuestro equipo de soporte, y un especialista de PANZERA responderá a su solicitud generalmente dentro de un día hábil y le cotizará el precio de la reparación y/o las piezas cuando corresponda.

Para compras realizadas directamente desde PANZERA, su garantía se registra automáticamente con nosotros y no es necesario registrarla. Para compras realizadas a través de un distribuidor autorizado de PANZERA, por favor envíe su Registro de Garantía aquí: Registro de Garantía

Los relojes Panzera se fabrican en Australia o Suiza dependiendo del modelo de reloj. Todas las piezas se fabrican en Alemania excepto el movimiento (Japón o Suiza) y las correas. Nuestros relojes están diseñados, ensamblados, probados en calidad y enviados desde nuestro taller en Sídney, excepto las colecciones suizas que se fabrican en nuestro taller en Ticino, Suiza.

No, como regla general es aconsejable evitar usar su reloj en la ducha.

El vapor producido por las duchas calientes afecta negativamente a los sellos de goma de la caja (juntas) y aumenta la posibilidad de condensación y penetración de agua en la caja del reloj, lo que puede causar daños permanentes al movimiento y al reloj. También reducirá la longevidad y la efectividad general de los sellos de goma del reloj (juntas).

Muchos de los modelos de reloj PANZERA utilizan una corona atornillada para asegurar una mayor resistencia al agua, así como para reducir la posibilidad de daños en la corona y el eje de la corona. Para estos modelos es fundamental que la corona esté siempre firmemente atornillada a la caja cuando no se esté ajustando la hora o dando cuerda al reloj.

Para darle energía a tu reloj, usa la corona (perilla de cuerda) girándola en sentido horario al menos 40 vueltas completas para obtener la energía total equivalente a aproximadamente 40 horas de funcionamiento continuo. No puedes sobrecargar el reloj, así que está bien continuar dando cuerda más allá de las 40 vueltas.

Si usas tu reloj durante todo el día, el rotor automático contenido en el movimiento de tu reloj girará con el movimiento de tu muñeca. Este suave movimiento del rotor automático asegurará que la energía en tu reloj se mantenga al menos al nivel que lograste al darle cuerda al reloj con la corona.

Sí, depende del modelo que tengas. Un enrollador automático de relojes es una caja que se utiliza para girar automáticamente tu reloj cuando no se está usando, para mantener el nivel acumulado de energía dentro del reloj. Es solo para relojes que tienen un movimiento automático.

Cualquier reloj PANZERA que tenga un movimiento automático puede ser enrollado en un enrollador de relojes. Recomendamos configurar el enrollador para un enrollado bidireccional con alrededor de 600 rotaciones por día.

Nunca cambie la configuración de la fecha en un reloj mecánico entre las 11 p.m. y las 3:30 a.m., ya que la rueda de fecha dentro del movimiento de su reloj ha comenzado el ciclo de avance al día siguiente. Los cambios durante este tiempo pueden causar daños permanentes al movimiento y no están cubiertos por la garantía. Por esta razón, también se recomienda evitar cambios de hora durante este período cuando sea posible. Siempre asegúrese, al ajustar la hora, de mover las manecillas en dirección hacia adelante (en el sentido de las agujas del reloj).

Todos los relojes PANZERA son resistentes al agua. Consulte la parte trasera de su reloj para identificar el nivel de resistencia al agua de su reloj mostrado en ATM (atmósferas). Para obtener más información sobre las capacidades de resistencia al agua de su reloj, consulte su manual de usuario o visite nuestra página de manuales de usuario: User Manuals

Un reloj mecánico automático es un instrumento preciso y contiene muchas piezas móviles delicadas. Por lo tanto, no es aconsejable usar un reloj mecánico al realizar deportes u otras actividades donde exista la posibilidad de vibración prolongada o impacto repentino. Estos factores pueden causar daños permanentes al movimiento del reloj.

Nuestros modelos de cuarzo son más adecuados para actividades deportivas de acción debido al número mucho menor de piezas móviles.

Evite el contacto con campos electromagnéticos como radios despertadores, altavoces estéreo, hornos microondas y otros objetos que produzcan campos magnéticos, ya que pueden interferir con la precisión de su reloj y, en algunos casos, causar daños permanentes al movimiento.

Si su reloj está funcionando notablemente rápido, es posible que haya estado en contacto con un campo electromagnético. En esta situación, siga los pasos a continuación para solucionar este problema:

• Permita que el reloj se apague completamente.
• Restablezca la hora y cargue completamente el reloj
• Observe la hora durante los próximos 1-2 días

Si el problema no se resuelve después de seguir el procedimiento anterior, cualquier relojero de confianza puede desmagnetizar el reloj. El proceso para desmagnetizar profesionalmente un reloj es muy sencillo y tarda entre 30 segundos y 1 minuto en realizarse. Luego, se debe observar el reloj durante al menos un día para hacer la prueba.

Su reloj PANZERA utiliza pintura Super-Luminova en las manecillas e índices para brillar por la noche. Esto necesita ser cargado iluminándolo con una fuente de luz para que brille. Cuando está cargado, debería continuar brillando durante aproximadamente 5-8 horas.

La correa metálica integrada multilink normalmente se suministra demasiado grande para la mayoría de las muñecas y será necesario quitar enlaces para que ajuste correctamente. Es importante tener en cuenta que para ajustar la correa:

• Los pasadores son bidireccionales y pueden retirarse de cualquiera de los dos lados de la correa.
• Recomendamos que un relojero o joyero ajuste la correa para evitar posibles daños o rayones en la correa.
• Si lo ajustas tú mismo, por favor asegúrate de usar la prensa de pasador correcta.
• Enlaces adicionales y medios enlaces están disponibles bajo petición para ayudarte con el tamaño si es necesario.

Queremos que esté completamente satisfecho con su reloj PANZERA. Si no es perfecto para usted, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido para un reembolso completo.

¿Cómo devuelvo mi reloj?
Simplemente presente una Solicitud de Devolución haciendo clic en el enlace de Devoluciones de 30 Días en nuestra página Contáctenos.
Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted, generalmente dentro de 1 día hábil, para guiarlo en los siguientes pasos.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Para asegurar un proceso de devolución sin inconvenientes:

1. El reloj debe estar en su condición y embalaje original.
2. Por favor incluya su factura de pedido o un comprobante de compra (estado de cuenta bancario, si se solicita).

También podemos pedirle que proporcione fotos del reloj y del embalaje para verificación.

¿Quién cubre el envío de la devolución?
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro para asegurar que el artículo nos llegue de forma segura.

¿Qué sucede después de que lo envío de vuelta?
Una vez que recibamos su reloj, lo inspeccionaremos para confirmar que todo esté en condiciones originales.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si todo está en orden, emitiremos un reembolso a través de su método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Si el reloj muestra signos de desgaste o daño, podemos deducir una tarifa de restauración de su reembolso.

Para devoluciones fuera de Australia o EE. UU., tenga en cuenta: cualquier impuesto o arancel local no es reembolsable.