PANZERA VUELA ALTO CON UN AÑO RÉCORD A PESAR DE LA PANDEMIA DE COVID-19.
En los actuales tiempos económicos difíciles por el COVID, la mayoría de los negocios de moda minorista están luchando por mantenerse viables. Para una empresa en este sector, duplicar tanto los ingresos como las cifras de beneficio durante el último año fiscal es nada menos que un logro milagroso. Sin embargo, la marca australiana de relojes de rápido crecimiento PANZERA ha hecho justamente eso. Un desempeño increíble en un momento en que la mayoría de sus competidores globales han estado en un estado continuo de declive.
En esta entrevista con el fundador y CEO de PANZERA, Roger Cooper, intentaremos analizar la capacidad de la marca para mantenerse en lo alto incluso en las condiciones de mercado más difíciles.
Entonces, ¿cuáles crees que han sido los factores más importantes que te han permitido crecer cuando el mercado general de relojes de lujo ha caído más del 21% en 2021?
Realmente son varios factores.
En primer lugar, PANZERA es una verdadera empresa de comercio electrónico B2C. Nuestro negocio principal siempre ha sido vender y enviar nuestros relojes directamente a nuestros clientes a nivel mundial. Así que mientras muchos de nuestros competidores que dependen de tiendas físicas estaban luchando por construir negocios en línea y encontrar nuevos canales, para nosotros COVID ha sido negocio como siempre.
En segundo lugar, la mentalidad de los consumidores cambió durante COVID. Antes era menos común ordenar un reloj u otro producto de lujo en línea desde el extranjero sin verlo nunca, los confinamientos por COVID hicieron que esto se volviera normal y, en algunos casos, la única opción para comprar un reloj.
Con tantas personas atrapadas en casa durante los confinamientos, se pasó mucho más tiempo en redes sociales, dándonos mayor acceso para publicitar y alcanzar a nuestros clientes en estas plataformas.
Otro aspecto es nuestro posicionamiento de producto y punto de precio. Hay muchas personas que no se sentían cómodas gastando tanto dinero en relojes de lujo como antes de COVID debido a la incertidumbre económica. Nuestros relojes ofrecen a los consumidores piezas de lujo pero a puntos de precio mucho más amigables con COVID. Vimos a muchas personas contenerse de comprar su próximo Rolex u Omega y comprar un PANZERA en su lugar. Lo sabemos porque muchos clientes nos escriben y nos felicitan por la calidad de los relojes comparados con sus otras marcas de gama alta.
Diversificación por primera vez desde solo mecánicos
relojes a modelos de cuarzo en nuestra gama también ha ayudado.
Esto ha funcionado bien para nosotros con la creación de nuestro nuevo cronógrafo de cuarzo FLIEGER 46 colección de pilotos y modelos más compactos como el colección oceánica AQUAMARINE 38mm que han sido bien recibidos por nuestra base de clientes. Algo de lo que no estábamos 100% seguros en el lanzamiento.
Aprovechamos la venta adicional. Cambiar a un mecanismo de liberación rápida en todas nuestras correas de reloj permitió una nueva venta adicional al comprar un reloj. Al usuario le toma segundos cambiar la correa del reloj por sí mismo sin herramientas, así que ¿por qué no comprar varias correas para cambiar el aspecto de tu reloj cuando quieras? Esto ha sido un gran avance para la elección del cliente y para aumentar el valor promedio del pedido.
Por último, aprovechamos el poder de la creciente comunidad PANZERA. Antes del COVID, la mayoría de nuestro marketing se centraba en encontrar nuevos clientes. Sin embargo, cuando analizamos nuestros datos de ventas, descubrimos que teníamos un gran número de clientes que compraron no uno sino 2, 3 o incluso 6 de nuestros relojes. Las campañas de marketing dirigidas a la comunidad PANZERA existente aumentaron significativamente nuestros ingresos. Esto es algo que no esperábamos lograr ya que originalmente creíamos que un reloj era más una compra "única". Sin embargo, en nuestro rango de precios, la gente se siente cómoda comprando muchos de nuestros relojes y la creciente variedad de nuestras colecciones de modelos fomenta esto.
¿Qué desafíos enfrentaron debido al COVID? ¿Hubo problemas significativos que tuvieron que superar?
Tuvimos que dedicar mucho tiempo a mejorar la eficiencia de nuestra cadena de suministro. Uno de los problemas clave que enfrentamos fue el tiempo de entrega de las piezas enviadas a Australia cuando comenzó el COVID. Nos afectó durante algunos meses y nos quedamos sin stock en muchos de nuestros modelos principales, lo cual no fue bueno.
Sin embargo, hubo un lado positivo ya que nos obligó a revisar y cambiar nuestro proceso de cadena de suministro. El resultado fue; no solo mejoramos la eficiencia para las piezas entrantes a Australia, sino que también mejoramos el tiempo de entrega de los relojes al cliente. Hoy entregamos prácticamente en cualquier parte del planeta con un 93% de los pedidos recibidos en menos de 7 días desde la orden.
El otro desafío a resolver fue nuestra capacidad de ensamblaje, y literalmente necesitábamos duplicar el tamaño de nuestro equipo con base en Sídney entre 2020-2021. Añadimos relojeros adicionales, control de calidad, especialistas en almacén y despacho para satisfacer el aumento en la demanda.
Tener a algunos de nuestros relojeros clave en confinamiento por Covid e incapaces de venir a trabajar fue otro desafío que tuvimos que superar.
¿Hubo algún modelo que se destacara durante el COVID y 2021?
Nuestro Colección AQUAMARINE Pro Diver ha sido el mayor destacado. Aunque actualmente es la gama de precios más alta en nuestra línea, el % de aumento en unidades vendidas ha sido fenomenal. Cuando diseñamos este reloj, el concepto era crear un reloj que sirviera como un reloj de buceo confiable y profesional pero con un estilo que también atrajera a quienes no son buceadores. A la gente le encantan estos relojes estilo buceo incluso si no se acercan al agua, ya que son grandes, audaces, deportivos pero elegantes y masculinos.
Habiendo dicho eso, nuestro Colección AQUAMARINE 38mm también ha sido un gran éxito en 2021. Es una versión reducida tanto para hombres como para mujeres que prefieren un reloj más pequeño pero con ese diseño estilo buceo.
¿Qué le espera a PANZERA en 2022 en el próximo año fiscal?
Estamos en camino de duplicar tanto los ingresos como las ganancias nuevamente en este año fiscal.
Tenemos la intención de lograr esto aprovechando lo que funcionó bien en 2021, introduciendo nuevas colecciones de relojes frescas y ampliando las ventas en nuestros mercados globales. También aumentaremos nuestro enfoque en canales de marketing alternativos, incluyendo influencers, Pinterest y Tik Tok.
Una de las cosas que realmente esperamos en los próximos meses es el lanzamiento de nuestro nuevo cronógrafo mecánico Aquamarine Swiss Made. Es un reloj absolutamente impresionante en el que hemos estado trabajando durante los últimos 12 meses y fabricado en nuestra planta de producción en Suiza. Este nuevo modelo cronógrafo Aquamarine ocupará la posición de pieza “emblema” para la marca PANZERA.
¡Estén atentos, seguro que será un año muy emocionante aquí en PANZERA tanto para nosotros como para nuestros clientes!
